跟着“双十一”相聚促销火热进行，不年少伙伴看着账单爱好不已。更糟心的是，还可能遇到定金不退、订单被取消、商品性量问题等烦隐衷。别慌，这份实用的网购指南来了！山东省耗尽者协会针对全国最存眷的11个问题给出解答，助您珍爱正当权益，守好钱袋子！

　　一、网购未付尾款，定金能退吗？

　　耗尽者单方反悔退不了，商家失约应当退！

　　要弄清这个问题，最初要划分“定金”与“订金”。定金具有担保公约延长的性质，卓绝于您向商家作出的践约承诺。若您最终未支付尾款，则组成失约，商家有权不予返还。而“订金”一般视为预支款，来回未结束时可退还。“双十一”预售多为“定金”。若因商家原因（如缺货、商品信息变更）导致公约无法延长，商家应双倍返还定金。若您个东说念主原因不思购买，可尝试在支付一起尾款后，依据“七日乖张由退货”等规则请求全额退款（包括定金部分）。

　　二、商家片面取消订单，耗尽者能否索赔？

　　不错！商家行径组成失约！

　　您下单并付款后，与商家之间的买卖公约即告缔造。商家未经您情愿单方取消订单，属于失约行径。您不错要求商家不息延长公约（即发货），或成见补偿因此遭受的蚀本，如商品差价、优惠券蚀本等。

　　三、所有商品皆适用“七天乖张由”退货吗？

　　并非如斯！“七天乖张由”退货也有例外情形。

　　“七天乖张由”退货期限自您签收商品的次日起算，退回商品应保执无缺。但“乖张由”不等于“无条件”，耗尽者定制的商品、鲜美易腐的商品、在线下载或已拆封的音像成品、料到机软件等数字化商品、录用的报纸、期刊等不适用该规则。下单前请仔细稽察商品诠释，幸免退货纠纷。

　　四、快递运载途中丢失或被冒领，找商家已经快递公司？

　　第一时期奉告商家，并协商退款或重发。

　　网购历程中，您与商家之间存在买卖公约相干，快递行状不时由商家提供。因此，商品在运载途中丢失、被冒领，商家尚未完成货色录用义务，组成失约，根据公约相对性，您有权要求商家矜重处理，比如再行发货或退款。商家承担背负后，可再向快递公司追偿。

　　五、网购商品有质料问题该如那边理？

　　维权“三步走”：保存左证→磋磨商家→请求售后！

　　一是保存左证，拍摄商品性量问题处的澄莹像片或视频，保留订单截图、与商家的聊天纪录等。二是磋磨商家，实时向商家诠释情况，建议退货、换货、维修或补偿等要求。三是请求平台介入，若商家推诿唐塞，可请求电商平台客服介入处理，商品存在质料问题，商家必须照章承担背负。

　　六、网购到假冒伪劣商品，不错要求哪些补偿？

　　不仅能退款，还能“加倍赔”。

　　网购到假冒伪劣商品，不错破除公约，要求商家返还货款，并补偿商品或行状价款三倍的蚀本。如补偿金额不及五百元，则补偿五百元。若网购到不合乎食物安全尺度的食物，可要求支付价款十倍或蚀本三倍的补偿金。加多补偿的金额不及一千元的，为一千元。

　　七、网购扶植的赠品有质料问题能否索赔？

　　不错！赠品相通受法律保护！

　　商家声称“赠品不享受三包”等属于无效本事条件。赠品算作生意促销时期，相通应合乎相应的产品性量尺度。若赠品存在质料问题，您有权要求商家延长更换、修理等义务，或承担相应的补偿背负。

　　八、主播承诺假一赔十，是否算数？

　　算数！主播的承诺即是“公约商定”。

　　主播在直播间作出的“假一赔十”等公开承诺，不是随口说说，而是抵耗尽者的承诺，是促使您购买商品的热切身分。一朝您下单购买，这个承诺就成了公约的一部分，对主播或其背后的商产品有法律抵制力。若购买商品与承诺不符，您不错依据该承诺成见职权。精通保留直播间录屏、订单截图等算作左证。

　　九、先加价后促销，不错退差价吗？

　　不错！此行径涉嫌价钱欺骗！

　　商家在促销时代造谣原价、先加价后降价等行径，糊弄耗尽者进行来回，侵扰了耗尽者的知情权和接受权，涉嫌价钱欺骗。商家组成价钱欺骗的，您有权要求商家退差价，并承担贬责性补偿背负。若协商无果，可向电商平台或监管部门投诉举报。

　　十、网购信息被深化该何如办？

　　保执缓慢，先止损，再维权。

　　一是实时止损，立即修改磋磨账户密码，解绑不常用的支付神情，幸免财产蚀本。二是磋磨平台，要求平台核查信息深化原因，若系平台或商家背负，可要求其承担相应补偿背负。三是报警处理，若信息深化导致被骗，应立即向公安机关报案。

　　十一、网购纠纷案件统治地在哪儿？

　　您有接受权！

　　网购纠纷若是协商不行，需要打讼事，在莫得商定统治法院的情况下，统治地您有接受权。既不错向商家的注册地或实际主义地的法院告状，也不错向您我方住所地或公约延长地（得益地）的东说念主民法院拿告状讼。无需牵挂商家异域问题，在家门口就能维权。

　　“双十一”促销步履天然形貌粘稠，但遇到问题千万别慌！但愿这份指南能匡助您显着职权，看透套路，灵验维权，让您的每一笔耗尽皆平缓、平缓！（央视新闻）