记者采访发现，不少消耗者购买了包装配服务后还会在装配师父上门时被二次收费。业内东谈主士反馈，其中有商家包装配仅仅包基础不包特殊、包工不包料的原因，也有平台抽成太高、装配师父多收费的要素。巨匠提议，平台应成立透明合理的抽成轨制，明确和细化服务和收费尺度，保险装配师父的待遇，进而促使装配师父训导服务质地。

“花2500多元买了台电视机，下单时专诚多花150元买了送装一体服务，没思到装配师父上门后，说还要再给100元。”本年“双11”，山东济南消耗者柯先生趁着有补贴政策，网购了一台65英寸的电视机，没思到装配经由被“临时涨价”。

“明明说包装配，为何还要二次收费？”柯先生告诉记者，装配师父讲明说，装电视机的墙面属于非承重墙，多收的100元属于特殊墙体费。然则，付钱后的柯先生发现，“师父只在墙上钉了3根推广钉”。

记者采访发现，不少消耗者有过肖似柯先生的遭受。说了包装配，上门后还要二次收费，是否合理？记者采访发现，装配师父也有许多难以开口，他们的待遇又该何如保险？

“包装配”并非全包

安徽合肥消耗者李先生近日网购了两台空调，下单时他也购买了包装配服务。然则到货后李先生才发现，所谓的“包装配”并非全包，“师父说，每台空调要多收150元高白搭。”

“师父说4层及以上齐要另收高白搭，我家在第11层，理所虽然要收。”谈判到两位师父也曾上门，本着不思为难东谈主的原则，李先生支付了两台空调的300元高白搭。

李先生的遭受并非个例。记者在黑猫投诉平台搜索发现，空调装配收费磋商投诉达2000多条，电视机、洗衣机、燃气滚水器等装配服务投诉也迥殊百至上千条。

业内东谈主士指出，家电消耗者与装配师父之间就畸形收费问题出现矛盾，原因在于大大量消耗者风气性觉得“买了居品，就应该享受免费装配服务”，以及“下单用度也曾包含了装配费”。此外，当今装配等售后服务，确乎存在收费不透明、多收费等乱象。

过后李先生就高白搭一事讨论空调商家客服东谈主员，对方默示，高白搭等收费明细了了标注在商品细目页。李先生在商品细目页面最下方才看到一个装配畸形收费证据。“收费证据遮掩得这样深，网购时不会看那么细，下单地址写了楼层也没东谈主奉告要收高白搭啊。”李先生说。

在某装配维修平台接单的装配师父小赵告诉记者，上门装配时，客户对畸形收费项目不睬解的情况时有发生。“许多商家为了蛊惑消耗者，宣称提供包装配服务，但商家大多不会主动证据，包装配仅仅包基础不包特殊、包工不包料。”

小赵以装配滚筒洗衣机为例，讲明了畸形收费的必要性。“如若机器包装内自带一些配件，装上去正值，则不会产生别的用度，但如若水龙头不成用简略是水管不够长，需要换长水管，就触及辅材费，不可能不畸形收费。”

针对柯先生的遭受，北京大兴某品牌家电售后网点正经东谈主杨彦一又告诉记者，电视机装配确乎有特殊墙体费一说，举例，瓷砖墙、岩板墙、大理石墙、玻璃墙等，师父在钻孔打钉时需要格外遏止，对技艺条款也更高。

抽成高，师父笔直的钱并未几

杨彦一又默示，正规大品牌家电大齐有精采的售后蚁合，售后网点接单后，会安排隔邻的师父上门装配。一些小品牌莫得我方的售后网点，会将装配业务转给第三方装配维修平台。

“大大量装配家电类的订单齐会有二次收费。”杨彦一又说，他方位网点需要二次收费的占比约50%，因为商家承担的仅仅基础装配费。举例，空调装配经由中的打孔、高空功课、支架辅材等，只须厂家没说包含这些用度，按照行业旧例齐需要畸形收费。

“第三方装配维修平台报价时，因为有竞争，会有利压低单价，何况平台抽成少则30%～40%，多则50%～60%，装配师父笔直的用度更少，因此更有可能畸形收取用度。”杨彦一又说。

针对装配商场出现的一些乱收费自尊，杨彦一又给记者算了一笔账，电视机装配相对肤浅，熟习工20分钟傍边就能完成，150元的装配费看似不少，但网点也会抽取部分动作运营支拨，装配师父实质笔直一般只须90元。装配空调需要两位师父同期上门，何况职责时候较长，如若莫得畸形收费，每东谈编缉直只须45元，该收入致使无法覆盖师父路上的时候本钱和交通费，只可思主义从其他项目创收。

某闻名品牌空调资深销售东谈主员也清醒，消耗者线下购买时，厂家有装配补贴，何况装配师父多是厂家培养的专科东谈主员，因此会尽量为消耗者省俭用度。消耗者线上购买的家电价钱相对低廉，厂家压缩了利润空间，对装配师父的补贴较少，有的致使莫得补贴，因此，会有更多畸形收费项目。

抽成轨制要谈判服务者正当利益

小赵告诉记者，上门服务经由中，如若装配师父觉得平台价钱分袂理，确乎和会过涨价将压力滚动给消耗者。举例，以较高价钱倾销其自行采购的辅材，简略巧立其他收费技俩。他提议，平台应成立透明合理的抽成轨制，得志消耗者需求的同期，也要保险装配师父的利益，进而促使装配师父训导服务质地。

还有业内东谈主士觉得，为按次家电装配商场，应付肖似上门服务加大平素监管力度，抵消耗者投诉纠合的上门服务计较主体进行要点监管。磋商行业组织也应开辟健全服务尺度轨制，衔尾行业诚信自律。

中国东谈主民大学国度发展与策略研究院研究员马亮在继承记者采访时默示，家电装配服务之是以容易激励消耗者投诉，是因为磋商按次不解确、尺度不和洽，十分是电商平台、销售网点的背负推卸与风险狡饰，使装配师父的正当权利得不到有用保险。

“在平台、装配网点、装配师父与消耗者中九游体育app官网，装配师父处于症结地位，既难以与电商平台和装配网点的法则抗衡，也濒临消耗者投诉带来的差评、扣款等问题。”马亮说，因此，在家电装配服务方面，有必要进一步明确和细化服务和收费尺度，监管部门要加强对家电装配服务的监管，让行业收费更透明，同期还应多部门协同保险装配师父的正当权利。